Guía
WhatsApp Business bien configurado para tu negocio
Lo que hay que prender en WhatsApp Business, y el enlace con mensaje ya escrito que casi nadie usa.
Para un negocio local en México, WhatsApp es el punto donde se cierra la venta. La página y el mapa solo llevan hasta ahí.
Aun así, la mayoría lo trae en la configuración de fábrica.
El enlace que casi nadie usa
Este es el que más rinde. Un enlace wa.me abre la conversación contigo sin
que nadie tenga que guardar tu número:
https://wa.me/523312345678El 52 es México y luego van tus diez dígitos. Sin espacios, sin signo de
más, sin paréntesis.
Y puedes dejarle el mensaje escrito:
https://wa.me/523312345678?text=Hola,%20quiero%20cotizar%20un%20portónCuando el cliente toca, se abre WhatsApp con ese texto listo para enviar. Suena menor y no lo es: el mensaje ya escrito quita la parte más incómoda, que es pensar cómo empezar. Y a ti te llega un mensaje que ya te dice qué quiere, en vez de un “hola” suelto.
Pon ese enlace en tu sitio, en la biografía de Instagram, en tu perfil de Google y en el QR del mostrador.
Lo que hay que prender
Perfil completo. Nombre igual que en Google Maps y en tu sitio —el mismo NAP—, categoría, descripción, horario, dirección o zona, y el enlace a tu página.
Mensaje de bienvenida. Se manda solo cuando alguien te escribe por primera vez. Que diga en cuánto contestas y qué necesitas saber:
Gracias por escribir a Herrería Eréndira. Contesto de 9 a 7, de lunes a sábado. Para cotizar más rápido, mándame medidas y una foto del lugar.
Mensaje de ausencia. Fuera de horario. Lo importante es que diga cuándo sí, no solo que ahorita no.
Respuestas rápidas. Las cinco cosas que contestas todos los días
—precios, ubicación, formas de pago, tiempos— guardadas con un atajo. Se
escriben con / y te ahorran media hora diaria.
Etiquetas. Nuevo, cotizado, agendado, entregado, cobrado. Es el CRM más barato que existe y viene incluido.
Catálogo. Si vendes productos con precio fijo, súbelos. El cliente los ve sin salir de la conversación.
Los errores de siempre
Contestar “hola” con “hola”. Se pierden horas. Contesta con la información y una pregunta que avance: “Sí manejamos portones. ¿Qué medida necesitas?”.
Nota de voz de tres minutos. El cliente en la calle no la puede oír. Precio y medidas van escritos.
Sin horario. Si no dices cuándo contestas, el que escribe a las once de la noche y no recibe respuesta piensa que ya no trabajas.
Un número distinto en cada lado. El de Google, el del sitio y el de Facebook tienen que ser el mismo, escrito igual. Google compara.
Cómo se conecta con lo demás
El orden real es este:
- Te buscan en Google por oficio y ciudad.
- Sale tu perfil de Maps en el mapa.
- Entran a tu sitio a confirmar que eres serio.
- Tocan el botón verde.
- Ahí se cierra.
Si el paso cinco está mal configurado, los cuatro anteriores no sirvieron de nada.
Preguntas frecuentes
- ¿WhatsApp Business es gratis?
- La aplicación sí, y con ella basta para casi cualquier negocio local. Lo que se cobra es la API para empresas con muchos agentes o automatizaciones, que un negocio de barrio no necesita.
- ¿Puedo usar el mismo número que mi WhatsApp personal?
- Puedes migrar tu número personal a Business y conservas las conversaciones. Lo que no puedes es tener los dos con el mismo número a la vez. Si tu clientela ya te escribe a ese número, migra en vez de estrenar uno.
- ¿Qué es un enlace wa.me?
- Un enlace que abre la conversación contigo sin que el cliente tenga que guardar tu número. Se escribe wa.me/52 más tus diez dígitos, y puede llevar el mensaje ya redactado.
¿Lo quieres resuelto sin hacerlo tú?
Esto es exactamente el trabajo que hago. Precio cerrado, dicho antes de empezar.